Tham khảo

Điều khoản và dữ liệu khi bạn mở tài khoản

Điều khoản rõ ràng ngay từ bước đầu: khi bạn mở tài khoản, chúng tôi nói thẳng dữ liệu cá nhân nào được dùng, ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money liên kết với tài khoản ra sao, và bạn yêu cầu chỉnh sửa hoặc…

Điều khoản tài khoảnXử lý dữ liệuCookie và phiên đăng nhậpQuyền của bạnKênh liên hệ
k8999 Điều khoản và dữ liệu khi bạn mở tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ cho việc điều khoản và dữ liệu

Có việc cần hỏi về điều khoản hoặc dữ liệu của chính mình thì bạn không phải tự đoán. Đội hỗ trợ tiếng Việt nhận yêu cầu qua cửa sổ trò chuyện trong tài khoản: mở phần ví tài khoản, chạm biểu tượng trò chuyện ở góc dưới bên phải, gõ nội dung cần hỏi. Với việc liên quan đến ví điện tử, bạn nên chuẩn bị mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cùng ảnh chụp màn hình xác nhận, vì nhóm xác minh ví cần hai thứ đó để đối chiếu.

Trò chuyện trong tài khoản Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, phiên đăng nhập và bước xác minh ví. Gửi kèm mã giao dịch nếu có; phản hồi hiện ngay trong cùng cửa sổ trò chuyện đó.
Email cho yêu cầu dữ liệu Dùng khi bạn muốn xoá dữ liệu, xin bản ghi giao dịch hoặc khiếu nại một lệnh nạp rút. Chúng tôi xác minh danh tính bằng mã OTP trước khi xử lý.
Xác minh ví điện tử Nếu lệnh nạp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chưa vào tài khoản, gửi mã giao dịch kèm ảnh xác nhận. Nhóm xác minh đối chiếu tên chủ tài khoản rồi phản hồi trong cửa sổ trò chuyện.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách k8999 giữ dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu của bạn nằm trong hệ thống có phân quyền: chỉ nhóm xác minh và hỗ trợ mới xem được lịch sử giao dịch, và mỗi lần tra cứu đều được ghi lại. Mật khẩu lưu ở dạng băm một chiều, không ai trong chúng tôi đọc được mật khẩu của bạn. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn nên đặt khoá màn hình cho ứng dụng MoMo, ZaloPay và Viettel Money, vì đó là lớp chắn đầu tiên cho số dư ví.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Chúng tôi giữ thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút, nhật ký thiết bị và địa chỉ IP.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, nhớ ngôn ngữ và bảo vệ biểu mẫu nạp tiền khỏi yêu cầu giả mạo. Xoá cookie trong trình duyệt là được, nhưng bạn sẽ phải xác minh lại từ đầu.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu lưu ở dạng băm một chiều và không hiển thị cho nhân viên. Đăng nhập từ thiết bị mới cần mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký của bạn.

Thời gian lưu và yêu cầu xoá

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong lúc bạn còn dùng dịch vụ, cộng phần cần thiết cho nghĩa vụ lưu trữ theo luật địa phương. Muốn xoá hoặc sửa, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Câu hỏi về điều khoản, dữ liệu và truy cập

Phần này gom những câu bạn hay hỏi nhất về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền truy cập tài khoản. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào cách chúng tôi xử lý thực tế, kèm bước bạn cần làm nếu muốn yêu cầu thay đổi. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ mở cửa sổ trò chuyện trong tài khoản và hỏi.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính bằng mã OTP rồi xử lý. Một phần lịch sử giao dịch vẫn phải giữ theo nghĩa vụ lưu trữ của luật địa phương.

Để tiền nạp và tiền rút đi đúng người, đồng thời hạn chế gian lận. Nếu tên trên ví khác tên đăng ký, bước xác minh ví sẽ dừng và lệnh nạp bị giữ để kiểm tra thủ công.

Có. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi đưa thông báo vào trong tài khoản trước khi bản mới có hiệu lực. Bạn đọc rồi quyết định tiếp tục dùng dịch vụ hay không.

Dịch vụ chỉ mở ở khu vực mà luật địa phương cho phép, và điều kiện có thể đổi theo thời điểm. Ra ngoài phạm vi đó, tài khoản có thể bị tạm dừng dù bạn đã nạp bằng ví nội địa.

Có. Mục thể thao, gồm kèo bóng đá và thể thao điện tử, dùng chung điều khoản tài khoản với các mục như Slot Báo Vàng hay Nổi Bật Crash. Cách tính thắng thua từng loại kèo nêu tại chính mục đó.

Bạn liên hệ hỗ trợ, chuẩn bị giấy tờ tuỳ thân và mã giao dịch ví gần nhất. Nhóm hỗ trợ đối chiếu rồi cập nhật số mới; trong lúc chờ, tài khoản được tạm khoá để tránh người khác đăng nhập.